Die vier Fragen, die wir als DK Hair Klinik stellen, um eine höhere Patientenzufriedenheit zu erzielen

Seit unserer Gründung, streben wir immer weiter nach dem Ziel; Verbesserung unserer Serviceleistungen. In dieser Hinsicht, möchten wir eine der Hauptinnovationen erwähnen, die wir in den letzten Jahren in unser System integriert haben, nämlich die vier Fragen zur Patientenzufriedenheit, die wir unseren Patienten stellen.

Um diese Fragen zu bestimmen, haben wir uns die vier Fragen des weltbekannten Daten und Analytik Experten Avinash Kaushik als Grundlage genommen, welche zur Verbesserung von Service Qualität in Betrieben empfohlen und verwendet werden.

Die Umfrage, die unseren Patienten über unserem CRM System verschickt wird, bietet uns eine einmalige Gelegenheit, unsere verbesserungsbedürftige Eigenschaften besser zu erkennen und uns schließlich dementsprechend zu korrigieren und verhilft uns dabei, uns zu reorganisieren.

Die Verwendung von offenen Fragen, mit anderen Worten kommentarbedürftige Fragen gibt unseren Patienten die Gelegenheit, ihre Gedanken und Anregungen über uns offen und frei dar zu stellen. Wir sind hauptsächlich auf die Antworten auf kritische Fragen hinaus.

Wir bei DK Klinik arbeiten von morgens um 09:00 bis abends um 19:00. Das tägliche Treiben, die Patientenfürsorge, Telefonate usw. und schon ist ein weiterer, reger Arbeitstag vorbei. Da wir seit nun seit 15 Jahren in dieser Branche sind, kann es vorgekommen sein, dass wir so genannte Wahrnehmungsdefizite erleben oder eine gewisse “Blindheit” entwickeln.

Tage werden von weiteren Tagen gefolgt und wir sind ziemlich besorgt, in diesem Wirrwarr die Patientenzufriedenheit nicht aus den Augen zu verlieren.

Die folgenden vier Fragen werden an so viele Patienten wie möglich geschickt, die unsere Serviceleistungen bereits genossen haben und wir können behaupten, dass wir anhand dieser Rückmeldungen schon viele Veränderungen, bzw. Verbesserungen durchgeführt haben.

Schließlich, soll gesagt werden, dass wir diese Meinungsumfrage nicht aus Spaß durchführen, sondern lediglich mit dem Ziel, davon profitieren zu können und uns und unsere Dienste zu perfektionieren.

Hier sind die vier Fragen, auf die wir die Antworten suchen:

  • Was ist der Hauptgrund, der Sie dazu geführt, bzw. Sie davon überzeugt hat, dass Sie sich für unsere Klinik entschieden haben?
  • Wenn Sie mit Ihren Freunden oder Bekannten über uns sprechen würden, was würde Sie über uns berichten?
  • Wenn Sie eine unserer Eigenschaften verändern würden, welche Eigenschaft würden Sie gern verändern?
  • Welcher Aspekt würde dabei die Hauptrolle spielen, damit Sie sich auch in der Zukunft für unsere Klinik entscheiden?

Wir sind der Meinung, dass die Beantwortung der oben angegebenen vier speziellen Fragen eine wertvollere Rückmeldung darstellt, als die allgemeinen Patientenbefragungen, die generellen Fragen beinhalten.